ДОСТАВКА В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ
400 ₽

Бесплатная доставка на заказы свыше 2000 ₽

в Москву - до 9 раб. дней. в Санкт-Петербург до 10 раб. дней. в остальные районы - до 14 раб. дней*

МЫ ДОСТАВЛЯЕМ В БОЛЕЕ ЧЕМ 200 СТРАН


Или ищите в темах справки...

  • Топ 5 часто задаваемых вопросов
      • Где мой заказ?

        Твой заказ может быть в нескольких местах: на складе, в ожидании отправки, у курьера, либо заказ уже доставлен. Первое, что тебе следует проверить, — получил ли ты свое подтверждение об отправке товара? Если да, то товар уже в пути. Ты можешь следить за своим товаром, указав номер своего заказа в верхней части этой страницы. Если ты еще не получил подтверждение об отправке своего заказа (не забудь проверить папку со спамом), то твой товар еще не был отправлен. Как только ты получишь электронное подтверждение, ты сможешь следить за перемещением товара по ссылке в электронном сообщении или в разделе «Следить за моим заказом» в верхней части этой страницы.

        Если у тебя нет номера заказа при себе, можешь найти его в своей учетной записи здесь, зайдя в раздел «История заказов».

      • Как вернуть продукт?

        Как вернуть товар?

        Вернуть товар очень просто! Возврат товара через портал — полностью ОТСЛЕЖИВАЕМАЯ, малозатратная и удобная процедура. Выполните простые шаги ниже:

        В среднем возвращенные деньги поступают в учетную запись в течение 21 дня. Процесс состоит из доставки товара обратно, обработки и возврата денег через банковскую систему.

        1
        Оплатите расходы по доставке и распечатайте накладную. В течение всего года за возврат товаров взимается стандартная плата. Процесс можно отслеживать вплоть до момента поступления товара в наш центр возврата в Великобритании.
        2
        Отправьте товар обратно! Сохрани квитанцию об оплате обратной доставки.
        3
        Товар прибывает обратно в boohoo!
        4
        Ждите возврата денег. Возмещенная сумма появится в твоей учетной записи в течение 7 дней. Это также зависит от длительности процесса обработки в твоем банке.

        Международные возвраты

        Шаг 1
        Упакуй продукт со всеми этикетками.
        Шаг 2
        Чтобы загрузить новую накладную на возврат, выберите страну из выпадающего меню.
        Найти накладную
        Шаг 3
        Отправь по почте! Сохрани почтовую квитанцию об оплате.


        Продукция должна быть отправлена нам в течение 28 дней с даты, указанной на квитанции доставки.

        Косметика, ювелирные украшения для пирсинга, а также купальники и нижнее белье с отсутствующей или поврежденной защитной пленкой, возврату не подлежат.

      • Когда мне будут возвращены деньги за продукт?

        Все зависит от способа возврата товара нам. Если ты выбрал экспресс-доставку с опцией отслеживания, возвращенный заказ будет обработан максимум в течение 3 дней после того, как мы получим товар. Обычно на возврат оплаты уходит 21 день — 14 дней на получение нами твоего товара и 7 дней на оформление возврата оплаты. Стоимость заказа будет возмещена тем же способом, который ты использовал при оплате заказа. Как только мы все сделаем, ты получишь электронное сообщение с подтверждением. Если прошло 14 дней и ты не получил от нас электронного сообщения, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице.

         
      • Варианты доставки

        бесплатная доставка на заказы более 2000 ₽


         
        Вариант доставки Сроки доставки Стоимость доставки
        Стандартная доставка в Российскую Федерацию  Доставка в Москву занимает до 9 рабочих дней. Доставка в Санкт-Петербург занимает до 10 рабочих дней. Доставка в остальные районы занимает до 14 рабочих дней* Find out more  900,00 ₽ за заказ
      • Что делать, если я получил товар с дефектом?

        Нам очень жаль, что ты получил продукт в неидеальном состоянии. Мы поможем тебе решить эту проблему. Открой нашу форму «Связаться с нами» или свяжись с нами, отправив нам сообщение на Facebook или Twitter.

        Чтобы мы могли помочь тебе в ускоренном порядке, укажи следующую информацию:

          – твое имя и фамилию;
        • – номер заказа;
        • – название и код продукта;
        • – приложи фотографию дефекта;
        • – описание дефекта.

        (Название и код продукта указаны в электронном подтверждении о размещении заказа).

        Если ты свяжешься с нами при помощи формы «Связаться с нами», заранее приготовь фотографию дефекта, чтобы ты мог отправить ее, когда получишь ответ. Фотографию невозможно приложить к контактной форме.

  • Заказы и доставка
    • Где мой заказ?

      Твой заказ может быть в нескольких местах: на складе, в ожидании отправки, у курьера, либо заказ уже доставлен. Первое, что тебе следует проверить, — получил ли ты свое подтверждение об отправке товара? Если да, то товар уже в пути. Ты можешь следить за своим товаром, указав номер своего заказа в верхней части этой страницы. Если ты еще не получил подтверждение об отправке своего заказа (не забудь проверить папку со спамом), то твой товар еще не был отправлен. Как только ты получишь электронное подтверждение, ты сможешь следить за перемещением товара по ссылке в электронном сообщении или в разделе «Следить за моим заказом» в верхней части этой страницы.

      Если у тебя нет номера заказа при себе, можешь найти его в своей учетной записи здесь, зайдя в раздел «История заказов».

    • Варианты и сроки доставки

      бесплатная доставка на заказы более 2000 ₽


       
      Вариант доставки Сроки доставки Стоимость доставки
      Стандартная доставка в Российскую Федерацию  Доставка в Москву занимает до 9 рабочих дней. Доставка в Санкт-Петербург занимает до 10 рабочих дней. Доставка в остальные районы занимает до 14 рабочих дней* Find out more  900,00 ₽ за заказ
    • Почему задерживается доставка моего заказа?

      Ты уверен, что доставка задерживается? Проверь выбранный вариант доставки, время заказа и дату, когда должен быть доставлен товар. Ты можешь проверить график доставки здесь. Если обусловленная дата доставки еще не наступила и ты получил сообщение о том, что товар был отправлен, то твой заказ уже в пути. Чтобы мы начали искать источник проблемы, дата доставки должна была пройти. В редких случаях у нас действительно возникают проблемы с доставкой. Если обусловленный срок доставки прошел, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице и не забудь указать номер своего заказа.

    • В моем заказе отсутствуют некоторые товары.

      Это плохо! Мы неправильно упаковали твой заказ, он будет доставлен несколькими посылками либо твоя посылка упала с хвоста поезда. Если обусловленный срок доставки прошел, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице и мы решим эту проблему.

    • Почему мой заказ был отменен?

      Если ты сделал заказ и получил электронное сообщение о его отмене, мы приносим за это извинения. Обычно это связано с тем, что товара не было на складе, когда мы приступили к обработке твоего заказа. Ты получишь электронное сообщение об отмене заказа, и потраченные деньги будут возвращены на твой счет тем способом, который был использован для оплаты. На возврат оплаты может уйти до 7 дней — это связано с требованиями банков, и мы не можем ускорить этот процесс.

    • Могу ли я отменить или изменить свой заказ?

      Как только ты сделаешь заказ, мы сразу же начинаем собирать посылку — мы же знаем, что тебе нужно получить ее поскорее! К сожалению, это значит, что мы не сможем делать какие-либо изменения, ведь посылку на складе начинают формировать буквально через несколько секунд после заказа! Поэтому тебе придется делать дополнительный заказ или вернуть те товары, которые тебе не нужны.

    • Могу ли я обменять заказанный продукт?

      К сожалению, мы не предлагаем обменов. Просто верни свой заказ и размести другой заказ на желаемый товар. Мы вернем оплату после того, как получим невостребованный товар.

    • Товара нет на складе?

      Слишком поздно! Ты упустил его! Мы — быстро развивающийся ритейлер модной одежды, и мы умеем следить за последними трендами. Иногда это означает, что наши самые популярные продукты быстро расходятся, и мы не планируем к ним возвращаться. Но если ты будешь продолжать проверять наш сайт, вполне возможно, что некоторые из наших самых популярных моделей появятся снова. Сотрудники нашей группы по обслуживанию клиентов не знают, собираемся ли мы возвращаться к каким-либо продуктам или нет. Ты узнаешь об этом быстрее!

    • Что делать, если я получил товар с дефектом?

      Нам очень жаль, что ты получил продукт в неидеальном состоянии. Мы поможем тебе решить эту проблему. Открой нашу форму «Связаться с нами» или свяжись с нами, отправив нам сообщение на Facebook или Twitter.

      Чтобы мы могли помочь тебе в ускоренном порядке, укажи следующую информацию:

        – твое имя и фамилию;
      • – номер заказа;
      • – название и код продукта;
      • – приложи фотографию дефекта;
      • – описание дефекта.

      (Название и код продукта указаны в электронном подтверждении о размещении заказа).

      Если ты свяжешься с нами при помощи формы «Связаться с нами», заранее приготовь фотографию дефекта, чтобы ты мог отправить ее, когда получишь ответ. Фотографию невозможно приложить к контактной форме.

    • Статус показывает, что мой товар был возвращен отправителю.

      Курьер не смог доставить твою посылку (возможно, тебя не было дома, или курьер не смог попасть к тебе). Если статус твоего заказа показывает, что твой товар был возвращен отправителю, ты можешь дождаться, пока мы его получим, и мы вернем тебе оплату. На возврат оплаты может уйти 21 день — 14 дней на получение нами твоего товара и 7 дней на оформление возврата оплаты.

      Если курьер не смог доставить твой товар в этот раз, возможно, в следующий раз следует указать альтернативный адрес доставки, по которому кто-то точно сможет получить твою посылку, либо выбрать альтернативный вариант доставки при оплате заказа.

  • Возвраты и возмещение денежных средств
    • Как вернуть продукт?

      Как вернуть товар?

      Вернуть товар очень просто! Возврат товара через портал — полностью ОТСЛЕЖИВАЕМАЯ, малозатратная и удобная процедура. Выполните простые шаги ниже:

      В среднем возвращенные деньги поступают в учетную запись в течение 21 дня. Процесс состоит из доставки товара обратно, обработки и возврата денег через банковскую систему.

      1
      Оплатите расходы по доставке и распечатайте накладную. В течение всего года за возврат товаров взимается стандартная плата. Процесс можно отслеживать вплоть до момента поступления товара в наш центр возврата в Великобритании.
      2
      Отправьте товар обратно! Сохрани квитанцию об оплате обратной доставки.
      3
      Товар прибывает обратно в boohoo!
      4
      Ждите возврата денег. Возмещенная сумма появится в твоей учетной записи в течение 7 дней. Это также зависит от длительности процесса обработки в твоем банке.

      Международные возвраты

      Шаг 1
      Упакуй продукт со всеми этикетками.
      Шаг 2
      Чтобы загрузить новую накладную на возврат, выберите страну из выпадающего меню.
      Найти накладную
      Шаг 3
      Отправь по почте! Сохрани почтовую квитанцию об оплате.


      Продукция должна быть отправлена нам в течение 28 дней с даты, указанной на квитанции доставки.

      Косметика, ювелирные украшения для пирсинга, а также купальники и нижнее белье с отсутствующей или поврежденной защитной пленкой, возврату не подлежат.

    • Возврат

      Все зависит от способа возврата товара нам. Если ты выбрал экспресс-доставку с опцией отслеживания, возвращенный заказ будет обработан максимум в течение 3 дней после того, как мы получим товар. Обычно на возврат оплаты уходит 21 день — 14 дней на получение нами твоего товара и 7 дней на оформление возврата оплаты. Стоимость заказа будет возмещена тем же способом, который ты использовал при оплате заказа. Как только мы все сделаем, ты получишь электронное сообщение с подтверждением. Если прошло 14 дней и ты не получил от нас электронного сообщения, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице.

       
    • Я не вижу сумму возврата на выписке с моего банковского счета

      Возврат оплаты — сложный процесс, и сумма может появиться в разных частях счета:

      1. Обычно сумма появляется в день, когда мы отправляем подтверждение о возврате суммы оплаты (или в течение 7 дней после этого подтверждения, в зависимости от времени обработки платежей, установленного твоим банком). 2. Если ты все же не видишь эту сумму, поищи по дате, когда ты купил товар. Некоторые банки зачисляют возвращаемые суммы, датируя их исходной датой списания средств (или в течение 7 дней после этой даты, в зависимости от времени обработки платежей, установленного твоим банком).

      Если ты все равно не видишь эту сумму, свяжись с нами по контактной форме на нашем веб-сайте.

       
    • Могу ли я обменять продукт вместо возврата оплаты?

      К сожалению, мы не предлагаем обменов. Просто верни свой продукт, выполнив соответствующие шаги, описанные в разделе «Как вернуть продукт?» После этого ты сможешь разместить заказ на новый продукт.

    • Исключения из правил возврата

      Косметика, ювелирные украшения для пирсинга, а также купальники и нижнее белье с отсутствующей или поврежденной защитной пленкой, возврату не подлежат.

    • Вы получили возвращенные мною продукты?

      На доставку вашего заказа обратно на наш склад и его обработку может уйти 21 день со дня его отправки.

      Получив обратно твой заказ, мы проверим товар(-ы). После проведения проверки мы вернем тебе оплату по выбранному тобой способу оплаты. Мы обязательно будем тебя информировать и отправим электронное сообщение, как только твой заказ поступит на наш склад, а затем, как только мы вернем тебе оплату.

      Средства должны быть зачислены на твой счет в течение 7 рабочих дней (все зависит от учреждения, выдавшего твою карточку). Если ты оплатил свой заказ подарочным ваучером или товарным кредитом, сумма будет зачислена на твою учетную запись на boohoo.com.

      Мы обязательно будем тебя информировать и отправим электронное сообщение, как только твой заказ поступит на наш склад, а затем, как только мы вернем тебе оплату.

    • Возмещаете ли вы стоимость доставки?

      Поскольку ты проживаешь за пределами ЕЭЗ, мы не можем возместить стоимость доставки твоего заказа.

       
  • Оплата и акции
    • Промо-акции и скидки

      Мы знаем, что ты любишь выгодные сделки, поэтому мы часто проводим на нашем веб-сайте отличные промо-акции. Помни: тебе надо будет ввести код скидки/промо-акции при оплате заказа, поскольку после оплаты этого сделать будет нельзя.

      Возникли проблемы при использовании скидки? Вот возможные причины:

      • – Ой! – У тебя закончилось время! Возможно, истек срок действия этого кода, поскольку наши предложения действуют только ограниченное время.
      • – Ты пытаешься использовать два кода одновременно? Хитро! Мы рады предоставить скидку, но просим, чтобы ты только использовал один код на заказ.
      • – Проверь выбранный вариант доставки. Некоторые из наших кодов работают только тогда, когда ты выбираешь определенный вариант доставки.
      • – Проверь на наличие ошибок. Со всеми случается – проверь, не ошибся ли ты при вводе кода, когда спешил получить скидку! Соберись. И введи код повторно.
      • – Хочу все!   Но проверь, что ты выбрал только те продукты, в отношении которых действует скидка.
    • Как я могу оплатить свой заказ?

      Способы оплаты

      Мы принимаем к оплате следующие карточки: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro, Electron и American Express. Мы также принимаем PayPal, Ideal, Giftcards и предоплаченные дебетовые карты.

      Примечание. Все платежи проводятся в режиме онлайн во время размещения заказа. Мы не располагаем возможностью размещать заказы от твоего имени.

      После того как ты перейдешь на страницу с информацией об оплате и отправишь свой заказ, мы немедленно свяжемся с твоим банком или финансовым учреждением, чтобы получить разрешение на снятие суммы оплаты.

      Подарочные ваучеры

      Если тебе подарили ваучер/подарочный сертификат boohoo, мы принимаем их к оплате. А как же еще?

    • Как использовать подарочный ваучер?

      Введи код в поле «Использовать подарочный ваучер» на странице оплаты, затем нажми «Применить». Проще быть не может! Если сумма твоего заказа меньше суммы твоего подарочного сертификата, не переживай! Остаток суммы будет сохранен на твоем ваучере для следующей покупки.

      Мы работаем над нашими подарочными сертификатами в данный момент, поэтому они не доступны для продажи. Но скоро мы снова будем их предлагать.

    • Не работает подарочный ваучер

      Ой! Проверь, не ввел ли ты код в поле «Ввести код промо-акции», поскольку этот вариант не сработает. Введи код в поле «Использовать подарочный ваучер» на странице оплаты, затем нажми «Применить».

    • Проблемы с оплатой

      Ошибка при оплате

      Если ты получаешь сообщения об ошибке при оплате заказа, сначала проверь, правильно ли ты ввел информацию об оплате. Свяжись со своим банком и проверь, нет ли у тебя каких-либо проблем с карточкой? После этого свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице чтобы отправить нужную информацию, и мы постараемся решить проблему. Чтобы мы могли тебе помочь, укажи как можно больше информации (ничего страшного, если ты не понимаешь технических терминов или не уверен в том, что означает указанная ниже информация; просто постарайся предоставить нам как можно больше информации):

      • – Какую операционную систему ты используешь (напр., iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)?
      • – Какой браузер ты используешь или ты используешь наше приложение (напр., Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)?
      • – Какой способ оплаты ты пытался использовать (напр., PayPal, Visa)?
      • – Опиши проблему и укажи время, когда возникла ошибка.
      • – Если ты получил сообщение об ошибке, включи его в свое сообщение.

      Оплата не прошла

      Если твоя кредитная или дебетовая карточка была отклонена, проверь, не закончился ли срок действия твоей карточки, правильно ли указана информация, или соответствует ли твой адрес для выставления счета адресу, указанному в твоей учетной записи boohoo.

      Если это не поможет, свяжись со своим банком или компанией, выдавшей кредитную карточку.

      При использовании PayPal свяжись с PayPal напрямую, если твоя оплата не прошла.

  • Продукция
    • Почему я не могу найти продукт, который я увидел в рекламе?

      Наши рекламируемые продукты становятся очень популярными и быстро распродаются. Посмотри наши последние рекламные ТВ-кампании здесь.

    • Товара нет на складе?

      Слишком поздно! Ты упустил его! Мы — быстро развивающийся ритейлер модной одежды, и мы умеем следить за последними трендами. Иногда это означает, что наши самые популярные продукты быстро расходятся, и мы не планируем к ним возвращаться. Но если ты будешь продолжать проверять наш сайт, вполне возможно, что некоторые из наших самых популярных моделей появятся снова. Сотрудники нашей группы по обслуживанию клиентов не знают, собираемся ли мы возвращаться к каким-либо продуктам или нет. Ты узнаешь об этом быстрее!

    • Что делать, если я получил товар с дефектом?

      Нам очень жаль, что ты получил продукт в неидеальном состоянии. Мы поможем тебе решить эту проблему. Открой нашу форму «Связаться с нами» или свяжись с нами, отправив нам сообщение на Facebook или Twitter.

      Чтобы мы могли помочь тебе в ускоренном порядке, укажи следующую информацию:

        – твое имя и фамилию;
      • – номер заказа;
      • – название и код продукта;
      • – приложи фотографию дефекта;
      • – описание дефекта.

      (Название и код продукта указаны в электронном подтверждении о размещении заказа).

      Если ты свяжешься с нами при помощи формы «Связаться с нами», заранее приготовь фотографию дефекта, чтобы ты мог отправить ее, когда получишь ответ. Фотографию невозможно приложить к контактной форме.

    • Размеры

      Ознакомиться с нашей Размерной линейкой можно здесь.

  • Связаться с нами

      Служба поддержки клиентов
      обязательно

      Как вам помочь?

      Нет номера заказа? См. ЧаВО

      Твой заказ может быть в нескольких местах: на складе, в ожидании отправки, у курьера, либо заказ уже доставлен. Первое, что тебе следует проверить, — получил ли ты свое подтверждение об отправке товара? Если да, то товар уже в пути. Ты можешь следить за своим товаром, указав номер своего заказа в верхней части этой страницы. Если ты еще не получил подтверждение об отправке своего заказа (не забудь проверить папку со спамом), то твой товар еще не был отправлен. Как только ты получишь электронное подтверждение, ты сможешь следить за перемещением товара по ссылке в электронном сообщении или в разделе «Следить за моим заказом» в верхней части этой страницы.

      Если у тебя нет номера заказа при себе, можешь найти его в своей учетной записи здесь, зайдя в раздел «История заказов».

      • Где мой заказ?

        Твой заказ может быть в нескольких местах: на складе, в ожидании отправки, у курьера, либо заказ уже доставлен. Первое, что тебе следует проверить, — получил ли ты свое подтверждение об отправке товара? Если да, то товар уже в пути. Ты можешь следить за своим товаром, указав номер своего заказа в верхней части этой страницы. Если ты еще не получил подтверждение об отправке своего заказа (не забудь проверить папку со спамом), то твой товар еще не был отправлен. Как только ты получишь электронное подтверждение, ты сможешь следить за перемещением товара по ссылке в электронном сообщении или в разделе «Следить за моим заказом» в верхней части этой страницы.

        Если у тебя нет номера заказа при себе, можешь найти его в своей учетной записи здесь, зайдя в раздел «История заказов».

      • Варианты и сроки доставки

        бесплатная доставка на заказы более 2000 ₽


         
        Вариант доставки Сроки доставки Стоимость доставки
        Стандартная доставка в Российскую Федерацию  Доставка в Москву занимает до 9 рабочих дней. Доставка в Санкт-Петербург занимает до 10 рабочих дней. Доставка в остальные районы занимает до 14 рабочих дней* Find out more  900,00 ₽ за заказ
      • Почему задерживается доставка моего заказа?

        Ты уверен, что доставка задерживается? Проверь выбранный вариант доставки, время заказа и дату, когда должен быть доставлен товар. Ты можешь проверить график доставки здесь. Если обусловленная дата доставки еще не наступила и ты получил сообщение о том, что товар был отправлен, то твой заказ уже в пути. Чтобы мы начали искать источник проблемы, дата доставки должна была пройти. В редких случаях у нас действительно возникают проблемы с доставкой. Если обусловленный срок доставки прошел, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице и не забудь указать номер своего заказа.

      • В моем заказе отсутствуют некоторые товары.

        Это плохо! Мы неправильно упаковали твой заказ, он будет доставлен несколькими посылками либо твоя посылка упала с хвоста поезда. Если обусловленный срок доставки прошел, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице и мы решим эту проблему.

      • Почему мой заказ был отменен?

        Если ты сделал заказ и получил электронное сообщение о его отмене, мы приносим за это извинения. Обычно это связано с тем, что товара не было на складе, когда мы приступили к обработке твоего заказа. Ты получишь электронное сообщение об отмене заказа, и потраченные деньги будут возвращены на твой счет тем способом, который был использован для оплаты. На возврат оплаты может уйти до 7 дней — это связано с требованиями банков, и мы не можем ускорить этот процесс.

      См. все ЧаВО по заказам

      • Как вернуть продукт?

        Как вернуть товар?

        Вернуть товар очень просто! Возврат товара через портал — полностью ОТСЛЕЖИВАЕМАЯ, малозатратная и удобная процедура. Выполните простые шаги ниже:

        В среднем возвращенные деньги поступают в учетную запись в течение 21 дня. Процесс состоит из доставки товара обратно, обработки и возврата денег через банковскую систему.

        1
        Оплатите расходы по доставке и распечатайте накладную. В течение всего года за возврат товаров взимается стандартная плата. Процесс можно отслеживать вплоть до момента поступления товара в наш центр возврата в Великобритании.
        2
        Отправьте товар обратно! Сохрани квитанцию об оплате обратной доставки.
        3
        Товар прибывает обратно в boohoo!
        4
        Ждите возврата денег. Возмещенная сумма появится в твоей учетной записи в течение 7 дней. Это также зависит от длительности процесса обработки в твоем банке.

        Международные возвраты

        Шаг 1
        Упакуй продукт со всеми этикетками.
        Шаг 2
        Чтобы загрузить новую накладную на возврат, выберите страну из выпадающего меню.
        Найти накладную
        Шаг 3
        Отправь по почте! Сохрани почтовую квитанцию об оплате.


        Продукция должна быть отправлена нам в течение 28 дней с даты, указанной на квитанции доставки.

        Косметика, ювелирные украшения для пирсинга, а также купальники и нижнее белье с отсутствующей или поврежденной защитной пленкой, возврату не подлежат.

      • Возврат

        Все зависит от способа возврата товара нам. Если ты выбрал экспресс-доставку с опцией отслеживания, возвращенный заказ будет обработан максимум в течение 3 дней после того, как мы получим товар. Обычно на возврат оплаты уходит 21 день — 14 дней на получение нами твоего товара и 7 дней на оформление возврата оплаты. Стоимость заказа будет возмещена тем же способом, который ты использовал при оплате заказа. Как только мы все сделаем, ты получишь электронное сообщение с подтверждением. Если прошло 14 дней и ты не получил от нас электронного сообщения, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице.

         
      • Я не вижу сумму возврата на выписке с моего банковского счета

        Возврат оплаты — сложный процесс, и сумма может появиться в разных частях счета:

        1. Обычно сумма появляется в день, когда мы отправляем подтверждение о возврате суммы оплаты (или в течение 7 дней после этого подтверждения, в зависимости от времени обработки платежей, установленного твоим банком). 2. Если ты все же не видишь эту сумму, поищи по дате, когда ты купил товар. Некоторые банки зачисляют возвращаемые суммы, датируя их исходной датой списания средств (или в течение 7 дней после этой даты, в зависимости от времени обработки платежей, установленного твоим банком).

        Если ты все равно не видишь эту сумму, свяжись с нами по контактной форме на нашем веб-сайте.

         
      • Могу ли я обменять продукт вместо возврата оплаты?

        К сожалению, мы не предлагаем обменов. Просто верни свой продукт, выполнив соответствующие шаги, описанные в разделе «Как вернуть продукт?» После этого ты сможешь разместить заказ на новый продукт.

      • Исключения из правил возврата

        Косметика, ювелирные украшения для пирсинга, а также купальники и нижнее белье с отсутствующей или поврежденной защитной пленкой, возврату не подлежат.

      См. все ЧаВО по возврату

      Нам очень жаль, что ты получил продукт в неидеальном состоянии. Мы поможем тебе решить эту проблему. Открой нашу форму «Связаться с нами» или свяжись с нами, отправив нам сообщение на Facebook или Twitter.

      Чтобы мы могли помочь тебе в ускоренном порядке, укажи следующую информацию:

        – твое имя и фамилию;
      • – номер заказа;
      • – название и код продукта;
      • – приложи фотографию дефекта;
      • – описание дефекта.

      (Название и код продукта указаны в электронном подтверждении о размещении заказа).

      Если ты свяжешься с нами при помощи формы «Связаться с нами», заранее приготовь фотографию дефекта, чтобы ты мог отправить ее, когда получишь ответ. Фотографию невозможно приложить к контактной форме.

      По-прежнему нужна помощь? Связаться с нами

      Ты можешь связаться с нами несколькими способами: заполнив форму выше или через Twitter, Facebook или Instagram. У нас нет телефона отдела обслуживания клиентов.