ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

B связи с текущими ограничениями из-за COVID-19, пожалуйста, учитывайте задержки доставки до 10 рабочих дней.

Или ищите в темах справки...

  • Топ 5 часто задаваемых вопросов
      • Где мой заказ?
        Отслеживай свой заказ здесь

        Введите номер заказа.
        Тссс... См. сообщение с подтверждением или об отправке заказа

        Если пришло электронное письмо с уведомлением об отправке, это означает, что твой заказ уже в пути. Просто введи номер заказа выше и нажми на «Поиск», чтобы отследить его.

        Если письмо с подтверждением отправки еще не пришло, или ты не знаешь номер заказа, наш виртуальный агент Лайла может проверить статус твоего заказа для тебя.

      • Как вернуть товар?

        Вы больше не будете получать накладную в вашей посылке.

        Возврат товара

        Как вернуть продукт?

          При возврате посылки, пожалуйста, следуйте ниже указанной  процедуре.

          Вы можете узнать стоимость почтовых расходов в  портале для возврата, или Вы можете  загрузить возвратную накладную и оплатить почтовые расходы в местном почтовом отделении. Пожалуйста, используйте отслеживаемый сервис и  сохраните квитанцию об отправке  посылке до тех пор, пока мы не получим ее обратно.

          Вы можете вернуть товар в течение 28 дней с момента получения посылки.​

          Нет оригинальной упаковки - нет проблем! Просто упакуй товары, которые хочешь вернуть в непрозрачную, хорошо заклеенную и водонепроницаемую упаковку и отправляй!

          Пожалуйста возвращай товары по-отдельности, так как возврат более одного заказа в одной посылке может вызвать задержки.

        • 1

          Упакуйте товар в оригинальную упаковку или в безопасную, водонепроницаемую упаковку с наклейками и бирками.

        • 2

          Зарегистрируйте возврат в портале. Вам нуждается номер вашего заказа и ваш адрес электронной почты / последние 4 цифры вашего номера телефона.

        • 3

          Выберите предпочитаемый вариант возврата (Напечатать лейбл дома или на почту).

        • 4

          Теперь ваша посылка готова к отправке, пожалуйста, не размещайте посылку через почтовый ящик без получения справки. Храните свой сертификат почтовой оплаты в безопасности,  до тех пор, пока мы не получим Вашу посылку.

        • 5

          Как только мы получим товар, который Вы вернули, Вам придёт оповещение по электронной почте

        НАЧАТЬ ВОЗВРАТ

        Важно знать...

        Вы больше не будете получать накладную в вашей посылке.

        По гигиеническим причинам мы не можем предложить возврат средств за косметику, маски для лица, ювелирные изделия, купальные костюмы или нижнее белье, если гигиеническая этикетка была повреждена.

      • Когда мне будут возвращены деньги за товар?

        Обычно на возврат оплаты уходит 21 день — 14 дней на получение нами твоего товара и 7 дней на оформление возврата оплаты.

        В случае оплаты заказа подарочной картой, кредитными баллами или ваучером будет произведена замена, соответствующая сумме возврата.

        Мы обязательно будем тебя информировать и отправим электронное сообщение, как только твой заказ поступит на наш склад, а затем — как только мы вернем тебе оплату.

      • Варианты доставки

        БЫСТРАЯ ДОСТАВКА
        И ПРОСТЫЕ ВОЗВРАТЫ!


         
        Вариант доставки Сроки доставки Стоимость доставки
        Стандартная доставка в Российскую Федерацию  Доставка в Москву занимает до 5 рабочих дней. Доставка в Санкт-Петербург занимает до 8 рабочих дней. Доставка в остальные районы занимает до 16 рабочих дней* 1400 руб за заказ
      • Что делать, если я получил(-а) товар с дефектом?

        Нам очень жаль, что ты получил продукт в неидеальном состоянии. Мы поможем тебе решить эту проблему. Открой нашу форму «Связаться с нами» или свяжись с нами, отправив нам сообщение на Facebook или Twitter.

        Чтобы мы могли помочь тебе в ускоренном порядке, укажи следующую информацию:

          – твое имя и фамилию;
        • – номер заказа;
        • – название и код продукта;
        • – приложи фотографию дефекта;
        • – Описание дефекта.

        (Название и код продукта указаны в электронном подтверждении о размещении заказа).

        Если ты свяжешься с нами при помощи формы «Связаться с нами», заранее приготовь фотографию дефекта, чтобы ты мог отправить ее, когда получишь ответ. Фотографию невозможно приложить к контактной форме.

  • Заказы и доставка
    • Где мой заказ?
      Отслеживай свой заказ здесь

      Введите номер заказа.
      Тссс... См. сообщение с подтверждением или об отправке заказа

      Если пришло электронное письмо с уведомлением об отправке, это означает, что твой заказ уже в пути. Просто введи номер заказа выше и нажми на «Поиск», чтобы отследить его.

      Если письмо с подтверждением отправки еще не пришло, или ты не знаешь номер заказа, наш виртуальный агент Лайла может проверить статус твоего заказа для тебя.

    • Варианты и сроки доставки

      БЫСТРАЯ ДОСТАВКА
      И ПРОСТЫЕ ВОЗВРАТЫ!


       
      Вариант доставки Сроки доставки Стоимость доставки
      Стандартная доставка в Российскую Федерацию  Доставка в Москву занимает до 5 рабочих дней. Доставка в Санкт-Петербург занимает до 8 рабочих дней. Доставка в остальные районы занимает до 16 рабочих дней* 1400 руб за заказ
    • Могу ли я отменить или изменить свой заказ?

      Как только ты сделаешь заказ, мы сразу же начинаем собирать посылку — мы же знаем, что тебе нужно получить ее поскорее! К сожалению, это значит, что мы не сможем делать какие-либо изменения, ведь посылку на складе начинают формировать буквально через несколько секунд после заказа! Поэтому тебе придется делать дополнительный заказ или вернуть те товары, которые тебе не нужны.

    • В моем заказе отсутствуют некоторые товары.

      Нам жаль, что заказ доехал не полностью. Это либо мы неправильно укомплектовали заказ, либо недостающий товар приедет к тебе отдельной посылкой, либо он попросту затерялся по дороге. Если обусловленный срок доставки уже прошел, перейди в раздел «Связаться с нами», и мы поможем тебе решить эту проблему.

    • Статус показывает, что мой товар был возвращен отправителю.

      Курьер не смог доставить твою посылку (возможно, тебя не было дома, или курьер не смог попасть к тебе). Если статус твоего заказа показывает, что твой товар был возвращен отправителю, ты можешь дождаться, пока мы его получим, и мы вернем тебе оплату. На возврат оплаты может уйти 21 день — 14 дней на получение нами твоего товара и 7 дней на оформление возврата оплаты.

      Если перевозчик не смог доставить посылку в этот раз, возможно, тебе стоит проверить его приложение: у многих наших перевозчиков есть возможность добавить комментарий для курьера или указать предпочтительное безопасное место/адрес, где курьер сможет оставить посылку, если ты не дома. У нас также есть другие варианты доставки, такие как click & collect или получение посылки в почтомате, что может оказаться более удобным способом доставки для тебя.

    • Что делать, если я получил товар с дефектом?

      Нам очень жаль, что ты получил продукт в неидеальном состоянии. Мы поможем тебе решить эту проблему. Открой нашу форму «Связаться с нами» или свяжись с нами, отправив нам сообщение на Facebook или Twitter.

      Чтобы мы могли помочь тебе в ускоренном порядке, укажи следующую информацию:

        – твое имя и фамилию;
      • – номер заказа;
      • – название и код продукта;
      • – приложи фотографию дефекта;
      • – Описание дефекта.

      (Название и код продукта указаны в электронном подтверждении о размещении заказа).

      Если ты свяжешься с нами при помощи формы «Связаться с нами», заранее приготовь фотографию дефекта, чтобы ты мог отправить ее, когда получишь ответ. Фотографию невозможно приложить к контактной форме.

    • Что делать, если я получил(-а) неправильный товар?

      Мы непременно это исправим. Для этого заполни форму в разделе Связаться с нами

      Пожалуйста включи следующую информацию в сообщение:

      • Твоё имя
      • Номер заказа
      • Название и код заказанного товара
      • Название и код полученного товара
      • Фотографию и описание неправильного полученного товара

      При заполнении формы у тебя пока что не будет возможности приложить фотографию, поэтому просто имей её на готове, когда связешься с нами. Прежде чем возвращать что-либо назад, пожалуйста, подожди пока наш Клиентский центр ответит тебе, чтобы убедиться, что твой запрос будет обработан максимально быстро.

    • Будут ли с меня взысканы таможенные и ввозные пошлины?
  • Возвраты и возмещение денежных средств
    • Как вернуть продукт?

      Вы больше не будете получать накладную в вашей посылке.

      Возврат товара

      Как вернуть продукт?

        При возврате посылки, пожалуйста, следуйте ниже указанной  процедуре.

        Вы можете узнать стоимость почтовых расходов в  портале для возврата, или Вы можете  загрузить возвратную накладную и оплатить почтовые расходы в местном почтовом отделении. Пожалуйста, используйте отслеживаемый сервис и  сохраните квитанцию об отправке  посылке до тех пор, пока мы не получим ее обратно.

        Вы можете вернуть товар в течение 28 дней с момента получения посылки.​

        Нет оригинальной упаковки - нет проблем! Просто упакуй товары, которые хочешь вернуть в непрозрачную, хорошо заклеенную и водонепроницаемую упаковку и отправляй!

        Пожалуйста возвращай товары по-отдельности, так как возврат более одного заказа в одной посылке может вызвать задержки.

      • 1

        Упакуйте товар в оригинальную упаковку или в безопасную, водонепроницаемую упаковку с наклейками и бирками.

      • 2

        Зарегистрируйте возврат в портале. Вам нуждается номер вашего заказа и ваш адрес электронной почты / последние 4 цифры вашего номера телефона.

      • 3

        Выберите предпочитаемый вариант возврата (Напечатать лейбл дома или на почту).

      • 4

        Теперь ваша посылка готова к отправке, пожалуйста, не размещайте посылку через почтовый ящик без получения справки. Храните свой сертификат почтовой оплаты в безопасности,  до тех пор, пока мы не получим Вашу посылку.

      • 5

        Как только мы получим товар, который Вы вернули, Вам придёт оповещение по электронной почте

      НАЧАТЬ ВОЗВРАТ

      Важно знать...

      Вы больше не будете получать накладную в вашей посылке.

      По гигиеническим причинам мы не можем предложить возврат средств за косметику, маски для лица, ювелирные изделия, купальные костюмы или нижнее белье, если гигиеническая этикетка была повреждена.

    • В моей посылке нет этикетки для возврата, как мне вернуть?

      Мы отказались от излишней бумаги! Теперь ты больше не будешь получать накладные в заказе. Просто скачай и распечатай лейбл с обратным адресом и отправь по почте!

      Готов(-а) вернуть?

      Получить накладную
       
    • Когда мне будут возвращены деньги за продукт?

      Обычно на возврат оплаты уходит 21 день — 14 дней на получение нами твоего товара и 7 дней на оформление возврата оплаты.

      В случае оплаты заказа подарочной картой, кредитными баллами или ваучером будет произведена замена, соответствующая сумме возврата.

      Мы обязательно будем тебя информировать и отправим электронное сообщение, как только твой заказ поступит на наш склад, а затем — как только мы вернем тебе оплату.

    • В течение какого срока я могу вернуть товары?

      Ты можешь вернуть нам товар в течение 28 дней с момента получения. К сожалению, мы не принимаем возвраты позже.

      Готов(а) оформить возврат? Нажми здесь

    • Я не вижу сумму возврата на выписке с моего банковского счета

      Возврат средств может отображаться по-разному в зависимости от способа оплаты.

      При оплате картой или ApplePay возвращенные средства появятся на вашем счету в течение 7 дней после получения электронного письма с подтверждением возврата.

      Некоторые банки и кредитные карты отображают сумму возврата с датой оплаты изначального заказа, а иногда они могут отображаться как одна транзакция.

      В случае оплаты через PayPal с момента получения электронного письма с подтверждением возврата оплаты может пройти до 48 часов. Если твой банковский счет связан со счетом PayPal, возврат средств может занять еще 14 дней — это связано со временем обработки платежей PayPal.

       
    • Могу ли я обменять продукт вместо возврата оплаты?

      К сожалению, мы не предлагаем обменов. Просто верни свой заказ и размести другой заказ на желаемый товар. Мы вернем оплату после того, как получим невостребованный товар.

    • Возмещаете ли вы стоимость доставки?

      Поскольку ты проживаешь за пределами ЕЭЗ, мы не можем возместить стоимость доставки твоего заказа.

       
    • Политика в отношении возврата товара

      Возврат товара

      1. НАША ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ВОЗВРАТА ТОВАРА

      Если ты находишься в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), у тебя есть 28 календарных дней, чтобы отменить свой заказ, если ты так решишь. Этот двухнедельный период отмены отсчитывается со дня получения всех товаров заказа. Узнай, как вернуть товар, используя наш простой 3-этапный процесс возврата здесь.

      Если ты получил дефектный товар, у тебя также может быть право на возврат этого товара, и ты можешь попросить нас отремонтировать или заменить товар или чтобы тебе вернули сумму оплаты.

       
      2. ДЕФЕКТНЫЙ ТОВАР

      Просим вернуть товар нам в течение 30 дней после обнаружения дефекта, и не забудь связаться с нами, прежде чем отправлять товар обратно. Ты можешь это сделать, заполнив форму в нашем Центре обслуживания клиентов здесь, и сотрудник центра обязательно займется твоим вопросом.

      Просьба не использовать дефектный товар после обнаружения дефекта, в противном случае мы не сможем вернуть оплату.

       
      3. АННУЛИРОВАНИЕ ДОГОВОРА В СООТВЕТСТВИИ С ПОСТАНОВЛЕНИЕМ О ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ДОГОВОРАХ

      Если ты находишься в ЕЭЗ, у тебя есть 14 дней, чтобы аннулировать договор с нами

      Этот двухнедельный период отсчитывается со дня получения тобой заказа (или со дня получения последнего товара заказа). Ты должен будешь написать нам и представить уведомление об аннулировании и заполнить данную форму, где ты также найдешь информацию о том, как выполнить возврат товара.

      Есть еще несколько способов аннулировать договор с нами. Эти способы перечислены ниже:

      Напиши нам на адрес: customerservices@boohoo.com

      Или по почте: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

       

      Если ты хочешь аннулировать договор с нами, но уже получил свой заказ, тебе необходимо будет вернуть товар нам, выполнив следующие шаги. После этого ты получишь возврат полной стоимости заказа согласно политике, изложенной здесь.

      Обрати внимание: косметика, ювелирные украшения для пирсинга, а также купальники и нижнее белье с отсутствующей или поврежденной защитной пленкой, возврату не подлежат.

      Нижнее белье и купальники следует примерять поверх собственного нижнего белья. В целях соблюдения гигиены не снимай защитную пленку. В противном случае мы имеем право отказать в возврате суммы оплаты.

      Все возвращенные товары проверяются на предмет качества, и товары должны быть возвращены в новом, неиспользованном виде со всеми бирками и, по возможности, в оригинальной упаковке. Сумма оплаты не подлежит возврату, если товар не отвечает требованиям нашей политики в отношении возврата товара.

       
       
      4. КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР?

      Вы больше не будете получать накладную в вашей посылке.

      Возврат товара

      Как вернуть продукт?

        При возврате посылки, пожалуйста, следуйте ниже указанной  процедуре.

        Вы можете узнать стоимость почтовых расходов в  портале для возврата, или Вы можете  загрузить возвратную накладную и оплатить почтовые расходы в местном почтовом отделении. Пожалуйста, используйте отслеживаемый сервис и  сохраните квитанцию об отправке  посылке до тех пор, пока мы не получим ее обратно.

        Вы можете вернуть товар в течение 28 дней с момента получения посылки.​

        Нет оригинальной упаковки - нет проблем! Просто упакуй товары, которые хочешь вернуть в непрозрачную, хорошо заклеенную и водонепроницаемую упаковку и отправляй!

        Пожалуйста возвращай товары по-отдельности, так как возврат более одного заказа в одной посылке может вызвать задержки.

      • 1

        Упакуйте товар в оригинальную упаковку или в безопасную, водонепроницаемую упаковку с наклейками и бирками.

      • 2

        Зарегистрируйте возврат в портале. Вам нуждается номер вашего заказа и ваш адрес электронной почты / последние 4 цифры вашего номера телефона.

      • 3

        Выберите предпочитаемый вариант возврата (Напечатать лейбл дома или на почту).

      • 4

        Теперь ваша посылка готова к отправке, пожалуйста, не размещайте посылку через почтовый ящик без получения справки. Храните свой сертификат почтовой оплаты в безопасности,  до тех пор, пока мы не получим Вашу посылку.

      • 5

        Как только мы получим товар, который Вы вернули, Вам придёт оповещение по электронной почте

      НАЧАТЬ ВОЗВРАТ

      Важно знать...

      Вы больше не будете получать накладную в вашей посылке.

      По гигиеническим причинам мы не можем предложить возврат средств за косметику, маски для лица, ювелирные изделия, купальные костюмы или нижнее белье, если гигиеническая этикетка была повреждена.

       
       
      5. СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАНИМАЕТ ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА?

      Обычно процесс возврата на склад и обработки занимает до 21 рабочего дня (кроме выходных и банковских каникул) с даты отправки посылки.

      Получив обратно твой заказ, мы проверим товар(-ы). По завершении проверки мы зачислим возврат средств на вашу банковскую карту. Средства должны поступить на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней (точный срок зависит от банка, выдавшего карту).
      Если ты оплатил свой заказ подарочным ваучером или товарным кредитом, сумма будет зачислена на твою учетную запись на boohoo.com.

      Мы отправим вам копию уведомления о поступлении посылки на наш склад, а затем еще одно уведомление после перечисления вам денежных средств.

       
      6. МОГУ Я ВЫБРАТЬ ОБМЕН ВМЕСТО ВОЗВРАТА?

      В настоящий момент мы не осуществляем обмен товара. Вы можете вернуть уже приобретенный товар, получить свои денежные средства обратно, а затем оформить новый заказ желаемого товара. Узнайте, как оформить возврат здесь. Процедура проста, как 1, 2, 3!

  • Brexit
    • Will I need to pay duty or tax on my order?
    • The tracking shows that my parcel is in another country?
    • My parcel shows that it is being checked by customs?
    • I don’t have a printer; how do I return?
    • Will I be charged export fees to send an item back from Europe to the UK?
  • Оплата и акции
    • Промо-акции и скидки

      Мы часто проводим акции на веб-сайте — не забудь применить промо-код на странице оплаты. Помни, что его написание должно совпадать с тем, что указано на веб-сайте.

      Если у тебя возникли проблемы с применением промо-кода к заказу, обрати внимание на следующие аспекты:

      • — Ограничен ли период действия акции? Действие некоторых наших промоакций ограничено по времени, и твой заказ должен быть размещен до его окончания, если ты хочешь применить ее к своему заказу.
      • — В одном заказе можно использовать только один промо-код. Если к заказу уже применена одна промоакция, ты не сможешь использовать промо-код от другой акции к этому же заказу.
      • — Проверь список исключений: условия некоторых наших промоакций не распространяются на отдельные категории товаров, размещенных на веб-сайте.
      • — Если ты используешь промоакцию по доставке, убедись, что в заказе правильно указан способ доставки.
    • Как я могу оплатить свой заказ?

      Способы оплаты

      Мы принимаем к оплате следующие карточки: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro, Electron и American Express. Мы также принимаем PayPal, Ideal, Giftcards, Яндекс платежи и предоплаченные дебетовые карты.

      Примечание. Все платежи проводятся в режиме онлайн при размещении заказа. Мы не располагаем возможностью размещать заказы от твоего имени.

      После того как ты перейдешь на страницу с информацией об оплате и отправишь свой заказ, мы немедленно свяжемся с твоим банком или финансовым учреждением, чтобы получить разрешение на снятие суммы оплаты.

      Подарочные ваучеры

      Если тебе подарили ваучер/подарочный сертификат boohoo, мы принимаем их к оплате. А как же еще?

    • Как использовать подарочный ваучер?

      Введи код в поле «Использовать подарочный ваучер» на странице оплаты, затем нажми «Применить». Проще быть не может! Если сумма твоего заказа меньше суммы твоего подарочного сертификата, не переживай! Остаток суммы будет сохранен на твоем ваучере для следующей покупки.

      Мы работаем над нашими подарочными сертификатами в данный момент, поэтому они не доступны для продажи. Но скоро мы снова будем их предлагать.

    • Проблемы с оплатой

      Если ты получаешь сообщения об ошибке при оплате заказа, сначала проверь, правильно ли ты ввел информацию об оплате.

      Если твоя кредитная или дебетовая карточка была отклонена, проверь, не закончился ли срок действия твоей карточки, правильно ли указана информация, или соответствует ли твой адрес для выставления счета адресу, указанному в твоей учетной записи boohoo.

      Если это не поможет, свяжись со своим банком или компанией, выдавшей кредитную карточку.

      При использовании PayPal свяжись с PayPal напрямую, если твоя оплата не прошла.

      Если проблема не исчезла, свяжитесь с нами, предоставив следующую информацию:

      • – Какую операционную систему ты используешь (напр., iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)?
      • – Какой браузер ты используешь или ты используешь наше приложение (напр., Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)?
      • – Какой способ оплаты ты пытался использовать (напр., PayPal, Visa)?
      • – Опиши проблему и укажи время, когда возникла ошибка.
      • – Если ты получил сообщение об ошибке, включи его в свое сообщение.
  • Продукция
    • Товара нет на складе?

      Мы — быстро развивающийся ритейлер модной одежды, и мы умеем следить за последними трендами. Иногда это означает, что наши самые популярные продукты быстро расходятся, и мы не планируем к ним возвращаться. Обрати внимание на наш раздел «Новинки» — возможно, что-то из новеньких моделей придется тебе по вкусу.

      Сотрудники нашей группы по обслуживанию клиентов не знают, собираемся ли мы возвращаться к каким-либо продуктам или нет.

    • Что делать, если я получил(-а) неправильный товар?

      Мы непременно это исправим. Для этого заполни форму в разделе Связаться с нами

      Пожалуйста включи следующую информацию в сообщение:

      • Твоё имя
      • Номер заказа
      • Название и код заказанного товара
      • Название и код полученного товара
      • Фотографию и описание неправильного полученного товара

      При заполнении формы у тебя пока что не будет возможности приложить фотографию, поэтому просто имей её на готове, когда связешься с нами. Прежде чем возвращать что-либо назад, пожалуйста, подожди пока наш Клиентский центр ответит тебе, чтобы убедиться, что твой запрос будет обработан максимально быстро.

    • Что делать, если я получил товар с дефектом?

      Нам очень жаль, что ты получил продукт в неидеальном состоянии. Мы поможем тебе решить эту проблему. Открой нашу форму «Связаться с нами» или свяжись с нами, отправив нам сообщение на Facebook или Twitter.

      Чтобы мы могли помочь тебе в ускоренном порядке, укажи следующую информацию:

        – твое имя и фамилию;
      • – номер заказа;
      • – название и код продукта;
      • – приложи фотографию дефекта;
      • – Описание дефекта.

      (Название и код продукта указаны в электронном подтверждении о размещении заказа).

      Если ты свяжешься с нами при помощи формы «Связаться с нами», заранее приготовь фотографию дефекта, чтобы ты мог отправить ее, когда получишь ответ. Фотографию невозможно приложить к контактной форме.

    • Размеры

      Ознакомиться с нашей Размерной линейкой можно здесь.

  • Связаться с нами
      Напиши нам в WhatsApp Напиши нам в WhatsApp

      Ты можешь связаться с нами несколькими способами: заполнив форму выше или через Twitter, Facebook или Instagram. У нас нет телефона отдела обслуживания клиентов.