ДОСТАВКА В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ
400 ₽

Бесплатная доставка на заказы свыше 2000 ₽

в Москву - до 9 раб. дней. в Санкт-Петербург до 10 раб. дней. в остальные районы - до 14 раб. дней*

МЫ ДОСТАВЛЯЕМ В БОЛЕЕ ЧЕМ 200 СТРАН


Или ищите в темах справки...

  • Топ 5 часто задаваемых вопросов
      • Где мой заказ?

        Твой заказ может быть в нескольких местах: на складе, в ожидании отправки, у курьера, либо заказ уже доставлен. Первое, что тебе следует проверить, — получил ли ты свое подтверждение об отправке товара? Если да, то товар уже в пути. Ты можешь следить за своим товаром, указав номер своего заказа в верхней части этой страницы. Если ты еще не получил подтверждение об отправке своего заказа (не забудь проверить папку со спамом), то твой товар еще не был отправлен. Как только ты получишь электронное подтверждение, ты сможешь следить за перемещением товара по ссылке в электронном сообщении или в разделе «Следить за моим заказом» в верхней части этой страницы.

        Если у тебя нет номера заказа при себе, можешь найти его в своей учетной записи здесь, зайдя в раздел «История заказов».

      • Как вернуть товар?

        Возврат товара

        В среднем возвращенные деньги поступают в учетную запись в течение 21 дня. Процесс состоит из доставки товара обратно, обработки и возврата денег через банковскую систему.

         
        Шаг 1
        Упакуй товар в оригинальную упаковку или в надежную, водонепроницаемую упаковку со всеми бирками и этикетками.
        Шаг 2
        Загрузи ниже возвратную накладную boohoo, распечатай ее и прикрепи к своей посылке поверх накладной с вашим адресом.
        Шаг 3
        Отправь посылку в местном почтовом отделении и не забудь получить подтверждение оплаты почтового сбора. Не отправляй свою посылку через почтовый ящик, не получив подтверждение об оплате.
        Шаг 4
        Сохрани эту квитанцию, она понадобится как подтверждение возврата.

        Загрузи возвратную накладную, выбрав свою страну из выпадающего меню. Не забудь указать номер заказа — его можно найти во вкладке «История заказов» в разделе «Моя учетная запись».

        Получить накладную

        Международные возвраты

        Шаг 1
        Переупакуй товар со всеми неоторванными этикетками.
        Шаг 2
        Чтобы загрузить новую возвратную накладную, выбери страну из выпадающего меню.
        Получить накладную
        Шаг 3
        Отправь по почте! Сохрани почтовую квитанцию об оплате.


        Продукция должна быть отправлена нам в течение 28 дней с даты, указанной на квитанции доставки.

        Косметика, ювелирные украшения для пирсинга, а также купальники и нижнее белье с отсутствующей или поврежденной защитной пленкой, возврату не подлежат.

      • Когда мне будут возвращены деньги за товар?

        Обычно на возврат оплаты уходит 28 день — 21 день на получение нами твоего товара и 7 дней на оформление возврата оплаты. Стоимость заказа будет возмещена тем же способом, который ты использовал при оплате заказа. Как только мы все сделаем, ты получишь электронное сообщение с подтверждением. Если прошло больше 28 дней и ты не получил от нас электронного сообщения, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице.

         
      • Варианты доставки

        бесплатная доставка на заказы более 2000 ₽


         
        Вариант доставки Сроки доставки Стоимость доставки
        Стандартная доставка в Российскую Федерацию  Доставка в Москву занимает до 9 рабочих дней. Доставка в Санкт-Петербург занимает до 10 рабочих дней. Доставка в остальные районы занимает до 14 рабочих дней* Узнать подробнее 400,00 ₽ за заказ
      • Что делать, если я получил товар с дефектом?

        Нам очень жаль, что ты получил продукт в неидеальном состоянии. Мы поможем тебе решить эту проблему. Открой нашу форму «Связаться с нами» или свяжись с нами, отправив нам сообщение в Facebook или Twitter.

        Чтобы мы могли помочь тебе в ускоренном порядке, укажи следующую информацию:

          – твое имя и фамилию;
        • – номер заказа;
        • – название и код продукта;
        • – приложи фотографию дефекта;
        • – описание дефекта.

        (Название и код продукта указаны в электронном подтверждении о размещении заказа).

        Если ты свяжешься с нами при помощи формы «Связаться с нами», заранее приготовь фотографию дефекта, чтобы ты мог отправить ее, когда получишь ответ. Фотографию невозможно приложить к контактной форме.

  • Заказы и доставка
    • Где мой заказ?

      Твой заказ может быть в нескольких местах: на складе, в ожидании отправки, у курьера, либо заказ уже доставлен. Первое, что тебе следует проверить, — получил ли ты свое подтверждение об отправке товара? Если да, то товар уже в пути. Ты можешь следить за своим товаром, указав номер своего заказа в верхней части этой страницы. Если ты еще не получил подтверждение об отправке своего заказа (не забудь проверить папку со спамом), то твой товар еще не был отправлен. Как только ты получишь электронное подтверждение, ты сможешь следить за перемещением товара по ссылке в электронном сообщении или в разделе «Следить за моим заказом» в верхней части этой страницы.

      Если у тебя нет номера заказа при себе, можешь найти его в своей учетной записи здесь, зайдя в раздел «История заказов».

    • Варианты и сроки доставки

      бесплатная доставка на заказы более 2000 ₽


       
      Вариант доставки Сроки доставки Стоимость доставки
      Стандартная доставка в Российскую Федерацию  Доставка в Москву занимает до 9 рабочих дней. Доставка в Санкт-Петербург занимает до 10 рабочих дней. Доставка в остальные районы занимает до 14 рабочих дней* Узнать подробнее 400,00 ₽ за заказ
    • Почему задерживается доставка моего заказа?

      Ты уверен, что доставка задерживается? Проверь выбранный вариант доставки, время заказа и дату, когда должен быть доставлен товар. Ты можешь проверить график доставки здесь. Если обусловленная дата доставки еще не наступила и ты получил сообщение о том, что товар был отправлен, то твой заказ уже в пути. Чтобы мы начали искать источник проблемы, дата доставки должна была пройти. В редких случаях у нас действительно возникают проблемы с доставкой. Если обусловленный срок доставки прошел, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице и не забудь указать номер своего заказа.

    • В моем заказе отсутствуют некоторые товары

      Это плохо! Мы неправильно упаковали твой заказ, он будет доставлен несколькими посылками либо твоя посылка упала с хвоста поезда. Если обусловленный срок доставки прошел, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице и мы решим эту проблему.

    • Почему мой заказ был отменен?

      Если ты сделал заказ и получил электронное сообщение о его отмене, мы приносим за это извинения. Обычно это связано с тем, что товара не было на складе, когда мы приступили к обработке твоего заказа. Ты получишь электронное сообщение об отмене заказа, и потраченные деньги будут возвращены на твой счет тем способом, который был использован для оплаты. На возврат оплаты может уйти до 7 дней — это связано с требованиями банков, и мы не можем ускорить этот процесс.

    • Могу ли я отменить или изменить свой заказ?

      Как только ты сделаешь заказ, мы сразу же начинаем собирать посылку — мы же знаем, что тебе нужно получить ее поскорее! К сожалению, это значит, что мы не сможем внести какие-либо изменения, ведь посылку на складе начинают формировать буквально через несколько секунд после заказа! Поэтому тебе придется делать дополнительный заказ или вернуть те товары, которые тебе не нужны.

    • Могу ли я обменять заказанный продукт?

      К сожалению, мы не предлагаем обменов. Просто верни свой заказ и размести другой заказ на желаемый товар. Мы вернем оплату после того, как получим невостребованный товар.

    • Товара нет на складе?

      Слишком поздно! Ты упустил его! Мы — быстро развивающийся ритейлер модной одежды, и мы умеем следить за последними трендами. Иногда это означает, что наши самые популярные продукты быстро расходятся, и мы не планируем к ним возвращаться. Но если ты будешь продолжать проверять наш сайт, вполне возможно, что некоторые из наших самых популярных моделей появятся снова. Сотрудники нашей группы по обслуживанию клиентов не знают, собираемся ли мы возвращаться к каким-либо продуктам или нет. Ты узнаешь об этом быстрее!

    • Что делать, если я получил товар с дефектом?

      Нам очень жаль, что ты получил продукт в неидеальном состоянии. Мы поможем тебе решить эту проблему. Открой нашу форму «Связаться с нами» или свяжись с нами, отправив нам сообщение в Facebook или Twitter.

      Чтобы мы могли помочь тебе в ускоренном порядке, укажи следующую информацию:

        – твое имя и фамилию;
      • – номер заказа;
      • – название и код продукта;
      • – приложи фотографию дефекта;
      • – описание дефекта.

      (Название и код продукта указаны в электронном подтверждении о размещении заказа).

      Если ты свяжешься с нами при помощи формы «Связаться с нами», заранее приготовь фотографию дефекта, чтобы ты мог отправить ее, когда получишь ответ. Фотографию невозможно приложить к контактной форме.

    • Статус показывает, что мой товар был возвращен отправителю

      Курьер не смог доставить твою посылку (возможно, тебя не было дома, или курьер не смог попасть к тебе). Если статус твоего заказа показывает, что твой товар был возвращен отправителю, ты можешь дождаться, пока мы его получим, и мы вернем тебе оплату. На возврат оплаты может уйти 21 день — 14 дней на получение нами твоего товара и 7 дней на оформление возврата оплаты.

      Если курьер не смог доставить твой товар в этот раз, возможно, в следующий раз следует указать альтернативный адрес доставки, по которому кто-то точно сможет получить твою посылку, либо выбрать альтернативный вариант доставки при оплате заказа.

  • Возвраты и возмещение денежных средств
    • Как вернуть товар?

      Возврат товара

      В среднем возвращенные деньги поступают в учетную запись в течение 21 дня. Процесс состоит из доставки товара обратно, обработки и возврата денег через банковскую систему.

       
      Шаг 1
      Упакуй товар в оригинальную упаковку или в надежную, водонепроницаемую упаковку со всеми бирками и этикетками.
      Шаг 2
      Загрузи ниже возвратную накладную boohoo, распечатай ее и прикрепи к своей посылке поверх накладной с вашим адресом.
      Шаг 3
      Отправь посылку в местном почтовом отделении и не забудь получить подтверждение оплаты почтового сбора. Не отправляй свою посылку через почтовый ящик, не получив подтверждение об оплате.
      Шаг 4
      Сохрани эту квитанцию, она понадобится как подтверждение возврата.

      Загрузи возвратную накладную, выбрав свою страну из выпадающего меню. Не забудь указать номер заказа — его можно найти во вкладке «История заказов» в разделе «Моя учетная запись».

      Получить накладную

      Международные возвраты

      Шаг 1
      Переупакуй товар со всеми неоторванными этикетками.
      Шаг 2
      Чтобы загрузить новую возвратную накладную, выбери страну из выпадающего меню.
      Получить накладную
      Шаг 3
      Отправь по почте! Сохрани почтовую квитанцию об оплате.


      Продукция должна быть отправлена нам в течение 28 дней с даты, указанной на квитанции доставки.

      Косметика, ювелирные украшения для пирсинга, а также купальники и нижнее белье с отсутствующей или поврежденной защитной пленкой, возврату не подлежат.

    • Возврат

      Обычно на возврат оплаты уходит 28 день — 21 день на получение нами твоего товара и 7 дней на оформление возврата оплаты. Стоимость заказа будет возмещена тем же способом, который ты использовал при оплате заказа. Как только мы все сделаем, ты получишь электронное сообщение с подтверждением. Если прошло больше 28 дней и ты не получил от нас электронного сообщения, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице.

       
    • Я не вижу сумму возврата на выписке с моего банковского счета

      Возврат оплаты — сложный процесс, и сумма может появиться в разных частях счета:

      1. Обычно сумма появляется в день, когда мы отправляем подтверждение о возврате суммы оплаты (или в течение 7 дней после этого подтверждения, в зависимости от времени обработки платежей, установленного твоим банком). 2. Если ты все же не видишь эту сумму, поищи по дате, когда ты купил товар. Некоторые банки зачисляют возвращаемые суммы, датируя их исходной датой списания средств (или в течение 7 дней после этой даты, в зависимости от времени обработки платежей, установленного твоим банком).

      Если ты все равно не видишь эту сумму, свяжись с нами по контактной форме на нашем веб-сайте.

       
    • Могу ли я обменять товар вместо возврата оплаты?

      К сожалению, мы не предлагаем обменов. Просто верни свой товар, выполнив соответствующие шаги, описанные в разделе «Как вернуть товар?» раздел и снова разместить заказ на замену.

    • Исключения из правил возврата

      Косметика, ювелирные украшения для пирсинга, а также купальники и нижнее белье с отсутствующей или поврежденной защитной пленкой, возврату не подлежат.

    • Вы получили возвращенные мною товары?

      Обычно процесс возврата на склад и обработки занимает до 7 рабочих дней (кроме выходных и государственных праздников) с даты отправки посылки.

      Получив обратно твой заказ, мы проверим товар(-ы). По завершении проверки мы зачислим возврат средств на твою кредитную/дебетовую карту. Средства должны поступить на твой счет в течение 3-5 рабочих дней (точный срок зависит от банка, выдавшего карту). Если твой заказ был оплачен подарочным ваучером или товарным кредитом, сумма будет зачислена на твою учетную запись на boohoo.com.

      Мы обязательно будем тебя информировать и отправим электронное сообщение, как только твой заказ поступит на наш склад, а затем еще одно сообщение после того, как мы вернем тебе оплату.

    • Возмещаете ли вы стоимость доставки?

      Поскольку ты проживаешь за пределами ЕЭЗ, мы не можем возместить стоимость доставки твоего заказа.

       
  • Оплата и акции
    • Промоакции и скидки

      Мы знаем, что ты любишь выгодные сделки, поэтому мы часто проводим на нашем веб-сайте отличные промо-акции. Помни: тебе надо будет ввести код скидки/промо-акции при оплате заказа, поскольку после оплаты этого сделать будет нельзя.

      Возникли проблемы при использовании скидки? Вот возможные причины:

      • – Ой нет! – У тебя закончилось время! Возможно, истек срок действия этого кода, поскольку наши предложения действуют только ограниченное время.
      • – Ты пытаешься использовать два кода одновременно? Хитро! Мы рады предоставить скидку, но просим, чтобы ты только использовал один код на заказ.
      • – Проверь выбранный вариант доставки. Некоторые из наших кодов работают только тогда, когда ты выбираешь определенный вариант доставки.
      • – Проверь на наличие ошибок. Со всеми случается – проверь, не ошибся (-лась) ли ты при вводе кода, когда спешил (-а) получить скидку! Соберись. И введи код повторно.
      • – Хочу всё! Но проверь, что ты выбрал (-а) только те товары, в отношении которых действует скидка.
    • Как я могу оплатить свой заказ?

      Способы оплаты

      Мы принимаем к оплате следующие карточки: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro, Electron и American Express. Мы также принимаем PayPal, Ideal, Giftcards и предоплаченные дебетовые карты.

      Примечание. Все платежи проводятся в режиме онлайн во время размещения заказа. Мы не располагаем возможностью размещать заказы от твоего имени.

      После того как ты перейдешь на страницу с информацией об оплате и отправишь свой заказ, мы немедленно свяжемся с твоим банком или финансовым учреждением, чтобы получить разрешение на снятие суммы оплаты.

      Подарочные ваучеры

      Если тебе подарили ваучер/подарочный сертификат boohoo, мы принимаем их к оплате. А как же еще?

    • Как использовать подарочный ваучер?

      Введи код в поле «Использовать подарочный ваучер» на странице оплаты, затем нажми «Применить». Проще быть не может! Если сумма твоего заказа меньше суммы твоего подарочного сертификата, не переживай! Остаток суммы будет сохранен на твоем ваучере для следующей покупки.

      Мы работаем над нашими подарочными сертификатами в данный момент, поэтому они не доступны для продажи. Но скоро мы снова будем их предлагать.

    • Не работает подарочный ваучер

      Ой! Проверь, не ввел ли ты код в поле «Ввести код промо-акции», поскольку этот вариант не сработает. Введи код в поле «Использовать подарочный ваучер» на странице оплаты, затем нажми «Применить».

    • Проблемы с оплатой

      Ошибка при оплате

      Если ты получаешь сообщения об ошибке при оплате заказа, сначала проверь, правильно ли ты ввел информацию об оплате. Свяжись со своим банком и проверь, нет ли у тебя каких-либо проблем с карточкой? После этого свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице чтобы отправить нужную информацию, и мы постараемся решить проблему. Чтобы мы могли тебе помочь, укажи как можно больше информации (ничего страшного, если ты не понимаешь технических терминов или не уверен в том, что означает указанная ниже информация; просто постарайся предоставить нам как можно больше информации):

      • – Какую операционную систему ты используешь (напр., iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)?
      • – Какой браузер ты используешь или ты используешь наше приложение (напр., Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)?
      • – Какой способ оплаты ты пытался использовать (напр., PayPal, Visa)?
      • – Опиши проблему и укажи время, когда возникла ошибка.
      • – Если ты получил сообщение об ошибке, включи его в свое сообщение.

      Оплата не прошла

      Если твоя кредитная или дебетовая карточка была отклонена, проверь, не закончился ли срок действия твоей карточки, правильно ли указана информация, или соответствует ли твой адрес для выставления счета адресу, указанному в твоей учетной записи boohoo.

      Если это не поможет, свяжись со своим банком или компанией, выдавшей кредитную карточку.

      При использовании PayPal свяжись с PayPal напрямую, если твоя оплата не прошла.

  • Продукция
    • Почему я не могу найти товар, который я увидел в рекламе?

      Наши рекламируемые товары становятся очень популярными и быстро распродаются. Посмотри наши последние рекламные ТВ-кампании здесь.

    • Товара нет на складе?

      Слишком поздно! Ты упустил его! Мы — быстро развивающийся ритейлер модной одежды, и мы умеем следить за последними трендами. Иногда это означает, что наши самые популярные продукты быстро расходятся, и мы не планируем к ним возвращаться. Но если ты будешь продолжать проверять наш сайт, вполне возможно, что некоторые из наших самых популярных моделей появятся снова. Сотрудники нашей группы по обслуживанию клиентов не знают, собираемся ли мы возвращаться к каким-либо продуктам или нет. Ты узнаешь об этом быстрее!

    • Что делать, если я получил товар с дефектом?

      Нам очень жаль, что ты получил продукт в неидеальном состоянии. Мы поможем тебе решить эту проблему. Открой нашу форму «Связаться с нами» или свяжись с нами, отправив нам сообщение в Facebook или Twitter.

      Чтобы мы могли помочь тебе в ускоренном порядке, укажи следующую информацию:

        – твое имя и фамилию;
      • – номер заказа;
      • – название и код продукта;
      • – приложи фотографию дефекта;
      • – описание дефекта.

      (Название и код продукта указаны в электронном подтверждении о размещении заказа).

      Если ты свяжешься с нами при помощи формы «Связаться с нами», заранее приготовь фотографию дефекта, чтобы ты мог отправить ее, когда получишь ответ. Фотографию невозможно приложить к контактной форме.

    • Размеры

      Ознакомиться с нашей Размерной линейкой можно здесь.

  • Связаться с нами

      Служба поддержки клиентов
      обязательно

      Как вам помочь?

      Нет номера заказа? См. ЧаВО

      Твой заказ может быть в нескольких местах: на складе, в ожидании отправки, у курьера, либо заказ уже доставлен. Первое, что тебе следует проверить, — получил ли ты свое подтверждение об отправке товара? Если да, то товар уже в пути. Ты можешь следить за своим товаром, указав номер своего заказа в верхней части этой страницы. Если ты еще не получил подтверждение об отправке своего заказа (не забудь проверить папку со спамом), то твой товар еще не был отправлен. Как только ты получишь электронное подтверждение, ты сможешь следить за перемещением товара по ссылке в электронном сообщении или в разделе «Следить за моим заказом» в верхней части этой страницы.

      Если у тебя нет номера заказа при себе, можешь найти его в своей учетной записи здесь, зайдя в раздел «История заказов».

      • Где мой заказ?

        Твой заказ может быть в нескольких местах: на складе, в ожидании отправки, у курьера, либо заказ уже доставлен. Первое, что тебе следует проверить, — получил ли ты свое подтверждение об отправке товара? Если да, то товар уже в пути. Ты можешь следить за своим товаром, указав номер своего заказа в верхней части этой страницы. Если ты еще не получил подтверждение об отправке своего заказа (не забудь проверить папку со спамом), то твой товар еще не был отправлен. Как только ты получишь электронное подтверждение, ты сможешь следить за перемещением товара по ссылке в электронном сообщении или в разделе «Следить за моим заказом» в верхней части этой страницы.

        Если у тебя нет номера заказа при себе, можешь найти его в своей учетной записи здесь, зайдя в раздел «История заказов».

      • Варианты и сроки доставки

        бесплатная доставка на заказы более 2000 ₽


         
        Вариант доставки Сроки доставки Стоимость доставки
        Стандартная доставка в Российскую Федерацию  Доставка в Москву занимает до 9 рабочих дней. Доставка в Санкт-Петербург занимает до 10 рабочих дней. Доставка в остальные районы занимает до 14 рабочих дней* Узнать подробнее 400,00 ₽ за заказ
      • Почему задерживается доставка моего заказа?

        Ты уверен, что доставка задерживается? Проверь выбранный вариант доставки, время заказа и дату, когда должен быть доставлен товар. Ты можешь проверить график доставки здесь. Если обусловленная дата доставки еще не наступила и ты получил сообщение о том, что товар был отправлен, то твой заказ уже в пути. Чтобы мы начали искать источник проблемы, дата доставки должна была пройти. В редких случаях у нас действительно возникают проблемы с доставкой. Если обусловленный срок доставки прошел, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице и не забудь указать номер своего заказа.

      • В моем заказе отсутствуют некоторые товары

        Это плохо! Мы неправильно упаковали твой заказ, он будет доставлен несколькими посылками либо твоя посылка упала с хвоста поезда. Если обусловленный срок доставки прошел, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице и мы решим эту проблему.

      • Почему мой заказ был отменен?

        Если ты сделал заказ и получил электронное сообщение о его отмене, мы приносим за это извинения. Обычно это связано с тем, что товара не было на складе, когда мы приступили к обработке твоего заказа. Ты получишь электронное сообщение об отмене заказа, и потраченные деньги будут возвращены на твой счет тем способом, который был использован для оплаты. На возврат оплаты может уйти до 7 дней — это связано с требованиями банков, и мы не можем ускорить этот процесс.

      См. все ЧаВО по заказам

      • Как вернуть товар?

        Возврат товара

        В среднем возвращенные деньги поступают в учетную запись в течение 21 дня. Процесс состоит из доставки товара обратно, обработки и возврата денег через банковскую систему.

         
        Шаг 1
        Упакуй товар в оригинальную упаковку или в надежную, водонепроницаемую упаковку со всеми бирками и этикетками.
        Шаг 2
        Загрузи ниже возвратную накладную boohoo, распечатай ее и прикрепи к своей посылке поверх накладной с вашим адресом.
        Шаг 3
        Отправь посылку в местном почтовом отделении и не забудь получить подтверждение оплаты почтового сбора. Не отправляй свою посылку через почтовый ящик, не получив подтверждение об оплате.
        Шаг 4
        Сохрани эту квитанцию, она понадобится как подтверждение возврата.

        Загрузи возвратную накладную, выбрав свою страну из выпадающего меню. Не забудь указать номер заказа — его можно найти во вкладке «История заказов» в разделе «Моя учетная запись».

        Получить накладную

        Международные возвраты

        Шаг 1
        Переупакуй товар со всеми неоторванными этикетками.
        Шаг 2
        Чтобы загрузить новую возвратную накладную, выбери страну из выпадающего меню.
        Получить накладную
        Шаг 3
        Отправь по почте! Сохрани почтовую квитанцию об оплате.


        Продукция должна быть отправлена нам в течение 28 дней с даты, указанной на квитанции доставки.

        Косметика, ювелирные украшения для пирсинга, а также купальники и нижнее белье с отсутствующей или поврежденной защитной пленкой, возврату не подлежат.

      • Возврат

        Обычно на возврат оплаты уходит 28 день — 21 день на получение нами твоего товара и 7 дней на оформление возврата оплаты. Стоимость заказа будет возмещена тем же способом, который ты использовал при оплате заказа. Как только мы все сделаем, ты получишь электронное сообщение с подтверждением. Если прошло больше 28 дней и ты не получил от нас электронного сообщения, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице.

         
      • Я не вижу сумму возврата на выписке с моего банковского счета

        Возврат оплаты — сложный процесс, и сумма может появиться в разных частях счета:

        1. Обычно сумма появляется в день, когда мы отправляем подтверждение о возврате суммы оплаты (или в течение 7 дней после этого подтверждения, в зависимости от времени обработки платежей, установленного твоим банком). 2. Если ты все же не видишь эту сумму, поищи по дате, когда ты купил товар. Некоторые банки зачисляют возвращаемые суммы, датируя их исходной датой списания средств (или в течение 7 дней после этой даты, в зависимости от времени обработки платежей, установленного твоим банком).

        Если ты все равно не видишь эту сумму, свяжись с нами по контактной форме на нашем веб-сайте.

         
      • Могу ли я обменять товар вместо возврата оплаты?

        К сожалению, мы не предлагаем обменов. Просто верни свой товар, выполнив соответствующие шаги, описанные в разделе «Как вернуть товар?» раздел и снова разместить заказ на замену.

      • Исключения из правил возврата

        Косметика, ювелирные украшения для пирсинга, а также купальники и нижнее белье с отсутствующей или поврежденной защитной пленкой, возврату не подлежат.

      См. все ЧаВО по возврату

      Нам очень жаль, что ты получил продукт в неидеальном состоянии. Мы поможем тебе решить эту проблему. Открой нашу форму «Связаться с нами» или свяжись с нами, отправив нам сообщение в Facebook или Twitter.

      Чтобы мы могли помочь тебе в ускоренном порядке, укажи следующую информацию:

        – твое имя и фамилию;
      • – номер заказа;
      • – название и код продукта;
      • – приложи фотографию дефекта;
      • – описание дефекта.

      (Название и код продукта указаны в электронном подтверждении о размещении заказа).

      Если ты свяжешься с нами при помощи формы «Связаться с нами», заранее приготовь фотографию дефекта, чтобы ты мог отправить ее, когда получишь ответ. Фотографию невозможно приложить к контактной форме.

      По-прежнему нужна помощь? Связаться с нами

      Ты можешь связаться с нами несколькими способами: заполнив форму выше или через Twitter, Facebook или Instagram. У нас нет телефона отдела обслуживания клиентов.