Или ищите в темах справки...

  • Топ 5 часто задаваемых вопросов
      • Где мой заказ?

        Твой заказ может быть в нескольких местах: на складе, в ожидании отправки, у курьера, либо заказ уже доставлен. Первое, что тебе следует проверить, — получил ли ты свое подтверждение об отправке товара? Если да, то товар уже в пути. Ты можешь следить за своим товаром, указав номер своего заказа в верхней части этой страницы. Если ты еще не получил подтверждение об отправке своего заказа (не забудь проверить папку со спамом), то твой товар еще не был отправлен. Как только ты получишь электронное подтверждение, ты сможешь следить за перемещением товара по ссылке в электронном сообщении или в разделе «Следить за моим заказом» в верхней части этой страницы.

        Если у тебя при себе нет номера заказа, ты можешь найти его в своей учетной записи здесь здесь, зайдя в раздел «История заказов».

      • Как вернуть товар?

        Возврат товара

        Как вернуть продукт?

          ВОЗВРАТЫ И ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

          В среднем возвращенные деньги поступают в учетную запись в течение 21 дня. Процесс состоит из доставки товара обратно, обработки и возврата денег через банковскую систему.

          Продукция должна быть отправлена нам в течение 28 дней с даты, указанной на квитанции доставки.

          Косметика, ювелирные украшения для пирсинга, а также купальники и нижнее белье с отсутствующей или поврежденной защитной пленкой, возврату не подлежат.

        • 1

          Упакуй товар в оригинальную упаковку или в надежную, водонепроницаемую упаковку со всеми бирками и этикетками.

        • 2

          Загрузи ниже возвратную накладную boohoo, распечатай ее и прикрепи к своей посылке поверх накладной с вашим адресом.

        • 3

          Отправьте посылку в местном почтовом отделении и не забудьте получить подтверждение оплаты почтового сбора. Не отправляй свою посылку через почтовый ящик, не получив подтверждение об оплате.

        • 4

          Сохрани эту квитанцию, она понадобится как подтверждение возврата.

          Загрузи возвратную накладную, выбрав свою страну из выпадающего меню. Не забудь указать номер заказа — его можно найти во вкладке «История заказов» в разделе «Моя учетная запись».

          ПОЛУЧИТЬ НАКЛАДНУЮ

        Международные возвраты

        Чтобы загрузить ярлык для возврата, укажи номер своего заказа — его можно найти в разделе «История заказов» в твоей учетной записи.

      • Когда мне будут возвращены деньги за товар?

        Обычно возвраты через портал обрабатываются в течение 2 недель. Деньги вернутся на твой счет еще через 7 дней. Это зависит от срока обработки платежей, установленного твоим банком. Стоимость заказа будет возмещена тем же способом, который ты использовал при оплате заказа. Как только мы все сделаем, ты получишь электронное сообщение с подтверждением. Если прошло 14 дней и ты не получил от нас электронного сообщения, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице.

         
      • Варианты доставки

        БЫСТРАЯ ДОСТАВКА
        И ПРОСТЫЕ ВОЗВРАТЫ!


         
        Вариант доставки Сроки доставки Стоимость доставки
        Стандартная доставка в Российскую Федерацию  Доставка в Москву занимает до 5 рабочих дней. Доставка в Санкт-Петербург занимает до 8 рабочих дней. Доставка в остальные районы занимает до 16 рабочих дней* 299 руб за заказ
      • Что делать, если я получил(-а) товар с дефектом?

        Нам очень жаль, что ты получил продукт в неидеальном состоянии. Мы поможем тебе решить эту проблему. Открой нашу форму «Связаться с нами» или свяжись с нами, отправив нам сообщение на Facebook или Twitter.

        Чтобы мы могли помочь тебе в ускоренном порядке, укажи следующую информацию:

          – твое имя и фамилию;
        • – номер заказа;
        • – название и код продукта;
        • – приложи фотографию дефекта;
        • – Описание дефекта.

        (Название и код продукта указаны в электронном подтверждении о размещении заказа).

        Если ты свяжешься с нами при помощи формы «Связаться с нами», заранее приготовь фотографию дефекта, чтобы ты мог отправить ее, когда получишь ответ. Фотографию невозможно приложить к контактной форме.

  • Заказы и доставка
    • Где мой заказ?

      Твой заказ может быть в нескольких местах: на складе, в ожидании отправки, у курьера, либо заказ уже доставлен. Первое, что тебе следует проверить, — получил ли ты свое подтверждение об отправке товара? Если да, то товар уже в пути. Ты можешь следить за своим товаром, указав номер своего заказа в верхней части этой страницы. Если ты еще не получил подтверждение об отправке своего заказа (не забудь проверить папку со спамом), то твой товар еще не был отправлен. Как только ты получишь электронное подтверждение, ты сможешь следить за перемещением товара по ссылке в электронном сообщении или в разделе «Следить за моим заказом» в верхней части этой страницы.

      Если у тебя при себе нет номера заказа, ты можешь найти его в своей учетной записи здесь здесь, зайдя в раздел «История заказов».

    • Варианты и сроки доставки

      БЫСТРАЯ ДОСТАВКА
      И ПРОСТЫЕ ВОЗВРАТЫ!


       
      Вариант доставки Сроки доставки Стоимость доставки
      Стандартная доставка в Российскую Федерацию  Доставка в Москву занимает до 5 рабочих дней. Доставка в Санкт-Петербург занимает до 8 рабочих дней. Доставка в остальные районы занимает до 16 рабочих дней* 299 руб за заказ
    • Почему задерживается доставка моего заказа?

      Ты уверен, что доставка задерживается? Проверь выбранный вариант доставки, время заказа и дату, когда должен быть доставлен товар. Ты можешь проверить график доставки здесь. Если обусловленная дата доставки еще не наступила и ты получил сообщение о том, что товар был отправлен, то твой заказ уже в пути. Чтобы мы начали искать источник проблемы, дата доставки должна была пройти. В редких случаях у нас действительно возникают проблемы с доставкой. Если срок доставки прошел, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице. Держи под рукой номер заказа.

    • В моем заказе отсутствуют некоторые товары.

      Это плохо! Мы неправильно упаковали твой заказ, он будет доставлен несколькими посылками либо твоя посылка упала с хвоста поезда. Если обусловленный срок доставки прошел, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице здесь, и мы решим проблему.

    • Почему мой заказ был отменен?

      Если ты разместил(а) заказ и получил(а) от нас электронное сообщение о его отмене, мы приносим свои извинения. Обычно это связано с тем, что товара не было на складе, когда мы приступили к обработке твоего заказа. Ты получишь электронное сообщение об отмене заказа, и потраченные деньги будут возвращены на твой счет тем способом, который был использован для оплаты. На возврат оплаты может уйти до 7 дней — это связано с требованиями банков, и мы не можем ускорить этот процесс.

    • Могу ли я отменить или изменить свой заказ?

      Как только ты сделаешь заказ, мы сразу же начинаем собирать посылку — мы же знаем, что тебе нужно получить ее поскорее! К сожалению, это значит, что мы не сможем делать какие-либо изменения, ведь посылку на складе начинают формировать буквально через несколько секунд после заказа! Поэтому тебе придется делать дополнительный заказ или вернуть те товары, которые тебе не нужны.

    • Могу ли я обменять заказанный продукт?

      К сожалению, мы не предлагаем обменов. Просто верни свой заказ и размести другой заказ на желаемый товар. Мы вернем оплату после того, как получим невостребованный товар.

    • Товара нет на складе?

      Слишком поздно! Ты упустил его! Мы — быстро развивающийся ритейлер модной одежды, и мы умеем следить за последними трендами. Иногда это означает, что наши самые популярные продукты быстро расходятся, и мы не планируем к ним возвращаться. Но если ты будешь продолжать проверять наш сайт, вполне возможно, что некоторые из наших самых популярных моделей появятся снова. Сотрудники нашей группы по обслуживанию клиентов не знают, собираемся ли мы возвращаться к каким-либо продуктам или нет. Ты узнаешь об этом быстрее!

    • Что делать, если я получил товар с дефектом?

      Нам очень жаль, что ты получил продукт в неидеальном состоянии. Мы поможем тебе решить эту проблему. Открой нашу форму «Связаться с нами» или свяжись с нами, отправив нам сообщение на Facebook или Twitter.

      Чтобы мы могли помочь тебе в ускоренном порядке, укажи следующую информацию:

        – твое имя и фамилию;
      • – номер заказа;
      • – название и код продукта;
      • – приложи фотографию дефекта;
      • – Описание дефекта.

      (Название и код продукта указаны в электронном подтверждении о размещении заказа).

      Если ты свяжешься с нами при помощи формы «Связаться с нами», заранее приготовь фотографию дефекта, чтобы ты мог отправить ее, когда получишь ответ. Фотографию невозможно приложить к контактной форме.

    • Что делать, если я получил(-а) неправильный товар?

      Мы непременно это исправим. Для этого заполни форму в разделе Связаться с нами

      Пожалуйста включи следующую информацию в сообщение:

      • Твоё имя
      • Номер заказа
      • Название и код заказанного товара
      • Название и код полученного товара
      • Фотографию и описание неправильного полученного товара

      При заполнении формы у тебя пока что не будет возможности приложить фотографию, поэтому просто имей её на готове, когда связешься с нами. Прежде чем возвращать что-либо назад, пожалуйста, подожди пока наш Клиентский центр ответит тебе, чтобы убедиться, что твой запрос будет обработан максимально быстро.

    • Статус показывает, что мой товар был возвращен отправителю.

      Курьер не смог доставить твою посылку (возможно, тебя не было дома, или курьер не смог попасть к тебе). Если статус твоего заказа показывает, что твой товар был возвращен отправителю, ты можешь дождаться, пока мы его получим, и мы вернем тебе оплату. На возврат оплаты может уйти 21 день — 14 дней на получение нами твоего товара и 7 дней на оформление возврата оплаты.

      Если курьер не смог доставить твой товар в этот раз, возможно, в следующий раз следует указать альтернативный адрес доставки, по которому кто-то точно сможет получить твою посылку, либо выбрать альтернативный вариант доставки при оплате заказа.

    • Будут ли с меня взысканы таможенные и ввозные пошлины?

      В зависимости от стоимости вашего заказа на boohoo вам может потребоваться оплатить таможенные и ввозные пошлины.

      Если посылка облагается ввозной пошлиной, ее оплачивает получатель.

      К сожалению, суммы ввозных пошлин не зависят от boohoo и существенно различаются в разных странах, поэтому мы не можем спрогнозировать точную сумму.

      Для получения более подробной информации мы рекомендуем связаться с местным офисом таможенной службы во избежание неожиданных расходов на оплату ввозных пошлин.

    • Что происходит, если никого нет дома?

      Доставка посылок по территории России осуществляется Почтой России. Как только посылка будет доставлена в Ваш город, Вы сможете забрать её из ближайшего почтового отделения, предъявив удостоверение личности (паспорт).

      Пожалуйста, не забывайте проверять Ваш почтовый ящик на наличие почтового уведомления о прибытии посылки.

      Если Вы не получите почтового уведомления, то после наступления предполагаемой даты доставки, пожалуйста, поинтересуйтесь в почтовом отделении была ли посылка доставлена.

  • Возвраты и возмещение денежных средств
    • Как вернуть продукт?

      Возврат товара

      Как вернуть продукт?

        ВОЗВРАТЫ И ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

        В среднем возвращенные деньги поступают в учетную запись в течение 21 дня. Процесс состоит из доставки товара обратно, обработки и возврата денег через банковскую систему.

        Продукция должна быть отправлена нам в течение 28 дней с даты, указанной на квитанции доставки.

        Косметика, ювелирные украшения для пирсинга, а также купальники и нижнее белье с отсутствующей или поврежденной защитной пленкой, возврату не подлежат.

      • 1

        Упакуй товар в оригинальную упаковку или в надежную, водонепроницаемую упаковку со всеми бирками и этикетками.

      • 2

        Загрузи ниже возвратную накладную boohoo, распечатай ее и прикрепи к своей посылке поверх накладной с вашим адресом.

      • 3

        Отправьте посылку в местном почтовом отделении и не забудьте получить подтверждение оплаты почтового сбора. Не отправляй свою посылку через почтовый ящик, не получив подтверждение об оплате.

      • 4

        Сохрани эту квитанцию, она понадобится как подтверждение возврата.

        Загрузи возвратную накладную, выбрав свою страну из выпадающего меню. Не забудь указать номер заказа — его можно найти во вкладке «История заказов» в разделе «Моя учетная запись».

        ПОЛУЧИТЬ НАКЛАДНУЮ

      Международные возвраты

      Чтобы загрузить ярлык для возврата, укажи номер своего заказа — его можно найти в разделе «История заказов» в твоей учетной записи.

    • Возврат

      Обычно возвраты через портал обрабатываются в течение 2 недель. Деньги вернутся на твой счет еще через 7 дней. Это зависит от срока обработки платежей, установленного твоим банком. Стоимость заказа будет возмещена тем же способом, который ты использовал при оплате заказа. Как только мы все сделаем, ты получишь электронное сообщение с подтверждением. Если прошло 14 дней и ты не получил от нас электронного сообщения, свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице.

       
    • Как вернуть продукт?

      Мы отказались от излишней бумаги! Теперь ты больше не будешь получать накладные в заказе. Просто скачай и распечатай лейбл с обратным адресом и отправь по почте!

      Готов(-а) вернуть?

      Получить накладную
       
    • В течение какого срока я могу вернуть товары?

      Ты можешь вернуть нам товар в течение 28 дней с момента получения. К сожалению, мы не принимаем возвраты позже.

      Готов(а) оформить возврат? Нажми здесь

    • У меня нет оригинальной упаковки, могу ли я вернуть?

      Нет оригинальной упаковки - нет проблем! Просто упакуй товары, которые хочешь вернуть в непрозрачную, хорошо заклеенную и водонепроницаемую упаковку и отправляй!

      Готов(-а) вернуть?

      Получить накладную
       
    • Могу ли я вернуть больше одного заказа?

      Пожалуйста возвращай товары по-отдельности, так как возврат более одного заказа в одной посылке может вызвать задержки.

      Готов(-а) вернуть?

      Получить накладную
       
    • Я не вижу сумму возврата на выписке с моего банковского счета

      Возврат оплаты — сложный процесс, и сумма может появиться в разных частях счета:

      1. Обычно сумма появляется в день, когда мы отправляем подтверждение о возврате суммы оплаты (или в период до 7 дней после этого подтверждения в зависимости от срока обработки платежей, установленного твоим банком). 2. Если ты все же не видишь эту сумму, поищи по дате покупки товара. Некоторые банки зачисляют возвращаемые суммы, датируя их исходной датой списания средств (или в период до 7 дней после этой даты, в зависимости от срока обработки платежей, установленного твоим банком).

      Если ты все равно не видишь эту сумму, свяжись с нами по контактной форме на нашем веб-сайте.

       
    • Могу ли я обменять товар вместо возврата оплаты?

      К сожалению, мы не предлагаем обменов. Просто верни свой товар, выполнив соответствующие шаги, описанные в разделе «Как вернуть товар?» и снова разместить заказ на замену.

    • Исключения из правил возврата

      Косметика, ювелирные украшения для пирсинга, а также купальники и нижнее белье с отсутствующей или поврежденной защитной пленкой, возврату не подлежат.

    • Вы получили возвращенные мною товары?

      Обычно процесс возврата на склад и обработки занимает до 7 рабочих дней (кроме выходных и банковских каникул) с даты отправки посылки.

      Получив обратно твой заказ, мы проверим товар(-ы). По завершении проверки мы зачислим возврат средств на твою кредитную/дебетовую карту. Средства должны поступить на твой счет в течение 3-5 рабочих дней (точный срок зависит от банка, выдавшего карту). Если твой заказ был оплачен подарочным ваучером или товарным кредитом, сумма будет зачислена на твою учетную запись на boohoo.com.

      Мы обязательно будем тебя информировать и отправим электронное сообщение, как только твой заказ поступит на наш склад, а затем еще одно сообщение после того, как мы вернем тебе оплату.

    • Возмещаете ли вы стоимость доставки?

      Поскольку ты проживаешь за пределами ЕЭЗ, мы не можем возместить стоимость доставки твоего заказа.

       
    • How do I return with Klarna?
  • Оплата и акции
    • Промоакции и скидки

      Мы знаем, что ты любишь выгодные сделки, поэтому мы часто проводим на нашем веб-сайте отличные промо-акции. Помни: тебе надо будет ввести код скидки/промо-акции при оплате заказа, поскольку после оплаты этого сделать будет нельзя.

      Возникли проблемы при использовании скидки? Вот возможные причины:

      • – Ой нет! – У тебя закончилось время! Возможно, истек срок действия этого кода, поскольку наши предложения действуют только ограниченное время.
      • – Ты пытаешься использовать два кода одновременно? Хитро! Мы рады предоставить скидку, но просим, чтобы ты только использовал один код на заказ.
      • – Проверь выбранный вариант доставки. Некоторые из наших кодов работают только тогда, когда ты выбираешь определенный вариант доставки.
      • – Проверь на наличие ошибок. Со всеми случается – проверь, не ошибся (-лась) ли ты при вводе кода, когда спешил (-а) получить скидку! Соберись. И введи код повторно.
      • – Хочу. все!   Но проверь, что ты выбрал (-а) только те продукты, в отношении которых действует скидка.
    • Как я могу оплатить свой заказ?

      Способы оплаты

      Мы принимаем к оплате следующие карточки: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro, Electron и American Express. Мы также принимаем PayPal, Ideal, Giftcards, Яндекс платежи и предоплаченные дебетовые карты.

      Примечание. Все платежи проводятся в режиме онлайн при размещении заказа. Мы не располагаем возможностью размещать заказы от твоего имени.

      После того как ты перейдешь на страницу с информацией об оплате и отправишь свой заказ, мы немедленно свяжемся с твоим банком или финансовым учреждением, чтобы получить разрешение на снятие суммы оплаты.

      Подарочные ваучеры

      Если тебе подарили ваучер/подарочный сертификат boohoo, мы принимаем их к оплате. А как же еще?

    • Как использовать подарочный ваучер?

      Введи код в поле «Использовать подарочный ваучер» на странице оплаты, затем нажми «Применить». Проще быть не может! Если сумма твоего заказа меньше суммы твоего подарочного сертификата, не переживай! Остаток суммы будет сохранен на твоем ваучере для следующей покупки.

      Мы работаем над нашими подарочными сертификатами в данный момент, поэтому они не доступны для продажи. Но скоро мы снова будем их предлагать.

    • Не работает подарочный ваучер

      Ой! Проверь, не ввел ли ты код в поле «Ввести код промо-акции», поскольку этот вариант не сработает. Введи код в поле «Использовать подарочный ваучер» на странице оплаты, затем нажми «Применить».

    • Klarna
    • Проблемы с оплатой

      Ошибка при оплате

      Если ты получаешь сообщения об ошибке при оплате заказа, сначала проверь, правильно ли ты ввел информацию об оплате. Свяжись со своим банком и проверь, нет ли у тебя каких-либо проблем с карточкой? После этого свяжись с нами, нажав на вкладку «Связаться с нами» на этой странице чтобы отправить нужную информацию, и мы постараемся решить проблему. Чтобы мы могли тебе помочь, укажи как можно больше информации (ничего страшного, если ты не понимаешь технических терминов или не уверен в том, что означает указанная ниже информация; просто постарайся предоставить нам как можно больше информации):

      • – Какую операционную систему ты используешь (напр., iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)?
      • – Какой браузер ты используешь или ты используешь наше приложение (напр., Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)?
      • – Какой способ оплаты ты пытался использовать (напр., PayPal, Visa)?
      • – Опиши проблему и укажи время, когда возникла ошибка.
      • – Если ты получил сообщение об ошибке, включи его в свое сообщение.

      Оплата не прошла

      Если твоя кредитная или дебетовая карточка была отклонена, проверь, не закончился ли срок действия твоей карточки, правильно ли указана информация, или соответствует ли твой адрес для выставления счета адресу, указанному в твоей учетной записи boohoo.

      Если это не поможет, свяжись со своим банком или компанией, выдавшей кредитную карточку.

      При использовании PayPal свяжись с PayPal напрямую, если твоя оплата не прошла.

    • Laybuy
  • Продукция
    • Почему я не могу найти товар, который я увидел в рекламе?

      Наши рекламируемые товары становятся очень популярными и быстро распродаются. Посмотри наши последние рекламные ТВ-кампании здесь.

    • Товара нет на складе?

      Слишком поздно! Ты упустил его! Мы — быстро развивающийся ритейлер модной одежды, и мы умеем следить за последними трендами. Иногда это означает, что наши самые популярные продукты быстро расходятся, и мы не планируем к ним возвращаться. Но если ты будешь продолжать проверять наш сайт, вполне возможно, что некоторые из наших самых популярных моделей появятся снова. Сотрудники нашей группы по обслуживанию клиентов не знают, собираемся ли мы возвращаться к каким-либо продуктам или нет. Ты узнаешь об этом быстрее!

    • Что делать, если я получил(-а) неправильный товар?

      Мы непременно это исправим. Для этого заполни форму в разделе Связаться с нами

      Пожалуйста включи следующую информацию в сообщение:

      • Твоё имя
      • Номер заказа
      • Название и код заказанного товара
      • Название и код полученного товара
      • Фотографию и описание неправильного полученного товара

      При заполнении формы у тебя пока что не будет возможности приложить фотографию, поэтому просто имей её на готове, когда связешься с нами. Прежде чем возвращать что-либо назад, пожалуйста, подожди пока наш Клиентский центр ответит тебе, чтобы убедиться, что твой запрос будет обработан максимально быстро.

    • Что делать, если я получил товар с дефектом?

      Нам очень жаль, что ты получил продукт в неидеальном состоянии. Мы поможем тебе решить эту проблему. Открой нашу форму «Связаться с нами» или свяжись с нами, отправив нам сообщение на Facebook или Twitter.

      Чтобы мы могли помочь тебе в ускоренном порядке, укажи следующую информацию:

        – твое имя и фамилию;
      • – номер заказа;
      • – название и код продукта;
      • – приложи фотографию дефекта;
      • – Описание дефекта.

      (Название и код продукта указаны в электронном подтверждении о размещении заказа).

      Если ты свяжешься с нами при помощи формы «Связаться с нами», заранее приготовь фотографию дефекта, чтобы ты мог отправить ее, когда получишь ответ. Фотографию невозможно приложить к контактной форме.

    • Размеры

      Ознакомиться с нашей Размерной линейкой можно здесь.

  • Связаться с нами
      Напиши нам в WhatsApp Напиши нам в WhatsApp

      Ты можешь связаться с нами несколькими способами: заполнив форму выше или через Twitter, Facebook или Instagram. У нас нет телефона отдела обслуживания клиентов.